4.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN,
ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIAS
Hoy en día, la
interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones es muy
compleja y recibe la influencia de muchos factores mediadores, como la
estructura, los procesos de negocios, las políticas, la cultura, el entorno y
las decisiones administrativas.
El construir nuevos sistemas de
información o reconstruir los existentes significa mucho más que un reacomodo
técnico de máquinas, implica que algunos sistemas de información modifiquen el
equilibrio de la organización, su estructura, sus políticas y demás que se han
establecido a lo largo del tiempo.
El cambio tecnológico requiere cambios
en quien posee y controla la información, quien tiene derecho a acceder y
actualizar esa información, y que tomara las decisiones sobre quien, cuando y
como.
Debido a la interacción entre las organizaciones
y los sistemas de información, y con la influencia de los grandes avances de la
tecnología, las redes y el internet, se está optando mucho por los nuevos
sistemas de información que son los negocios online.
Pero que es un negocio online, simplemente
es vender y ofrecer tus productos o servicios a través del internet, producto
físicos,
productos digitales y servicios.
Un negocio online como las tiendas
virtuales, actualmente es una gran estrategia para expandir sus ventas y
clientes, superar sus problemas de ventas locales y pensar en ventas globales a
través del comercio electrónico y porque no a través del comercio móvil. Todo
eso se logra gracias al uso de los sistemas de información que hoy en día son la herramienta indispensable
para que las PYMES y las empresas millonarias puedan seguir creciendo,
aumentando su campo de abastecimiento a nivel mundial.
Las
tiendas virtuales permiten desde el punto de vista del vendedor, ofrecer sus
productos junto con un excelente servicio, mediante catálogos dinámicos,
funciones de filtros según las necesidades de los clientes, dar facilidades de
pagos y entrega, todo en función del nivel de satisfacción del cliente. Y desde
el punto de vista de los clientes, es un gran servicio porque ofrece atención
comercial a cada usuario en la comodidad de su hogar, aspecto que cada día se
va convirtiendo en un punto importante para los negocios, mejor calidad de
servicio, mayor número de clientes que va a tener una empresa.
La
tecnología de redes e internet usada para estos negocios también influye mucho,
es decir las tiendas virtuales hechas en base a la nueva tecnología web 2.0, permite
a los usuarios en general acelerar los procesos, brinda soporte para compartir
información con las redes sociales, que actualmente también son un medio
potente de comercio, dando la oportunidad a las PYMES a darse a conocer
mundialmente.
La
interacción entre la tecnología de información y las organizaciones es muy
compleja y recibe la influencia de muchos factores mediadores, como la estructura,
los procesos de negocios, las políticas, la cultura, el entorno y las
decisiones administrativas. Algunos de los cambios que ocurren en las empresas
a causa de las nuevas inversiones en tecnología de información no pueden verse
y sus resultados podrían o no satisfacer sus expectativas.
Una
organización es una estructura social formal, estable, que toma recursos del
entorno y los procesa para producir bienes y servicios. También son estructuras
sociales porque constituyen un conjunto de elementos sociales, de manera
parecida a la estructura de una máquina.
Construir
nuevos sistemas de información o reconstruir los existentes significa mucho más
que un reacomodo técnico de máquinas, implica que algunos sistemas de
información modifiquen el equilibrio de derechos, privilegios, obligaciones,
responsabilidades y sentimientos de la organización que se han establecido a lo
largo del tiempo.
El
cambio tecnológico requiere cambios en quien posee y controla la información,
quien tiene derecho a acceder y actualizar esa información, y que tomara las
decisiones sobre quien, cuando y como.
Los
sistemas de información están estrechamente entrelazados con la estructura,
cultura y procesos de negocios de una organización. Los nuevos sistemas alteran
los patrones de trabajo establecidos y las relaciones de poder, por lo que
suele haber cierta resistencia hacia ellos cuando se implementan. La compleja
relación entre los sistemas de información, el desempeño de la organización y
la toma de decisiones se debe manejar con cuidado.
4.4 EL ESTILO ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO
EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Un analista de sistemas debe ser capaz
de analizar y diseñar un sistema de información, debe tener en cuenta que las
organizaciones son consideradas como sistemas diseñados para cumplir metas y
objetivos predeterminados, interviniendo el recurso humano y el recurso
material. (lolbel, 2010)
Al analizar y diseñar Sistemas de
Información se debe tomar en cuenta tres aspectos fundamentales de la organización:
•
El concepto de organizaciones como
sistemas
•
Los diversos niveles de
administración
•
La cultura general de la
organización
Niveles de Administración
•
Administración de operaciones.
•
Administración media.
•
Administración estratégica
Para que un analista
pueda analizar y diseñar un sistema de información primero se debe tomar en cuenta tres aspectos
de una organización:
–
La organización como un sistema
El estilo
organizacional, es la forma de vida de una persona, para una empresa es como
está estructurada la empresa, como se maneja desde la administración hasta los
obreros, desde el rango más alto hasta el más bajo. A la empresa se considera
como sistema porque cumplen metas y objetivos, en donde existen subsistemas que
se encargan de una función específica, formada por personas u otros recursos.
Existen organizaciones virtuales que se comunican mediante redes de
computadoras y telecomunicaciones, hablándose de trabajadores remotos.
–
Niveles de administración
Es como maneja las
decisiones de la empresa, si existe un solo dueño, él es el encargado de
administrar la información y en base a esa información, debe tomar las
decisiones que él considere acertadas para el bien de la empresa. Pero si la
empresa se maneja en base a una junta directiva, serán cada uno de las personas
que integran la junta, quienes tomen las mejores decisiones para la empresa.
Sea como sea, el proceso de control de la gerencia o la junta tiene como punto
principal asignar los recursos de mejor manera para cumplir objetivos de la organización;
y la formulación de metas conjuntamente con estrategias y políticas para
lograrlas
–
Cultura general de la organización
Determina la manera
de cómo la gente maneja la información así como los sistemas de información, ya
sea en organizaciones físicas o virtuales.
Es decir, en base a
conocer a la empresa, su estructura, su forma de administrar, el analista
visualiza el sistema de información en base a las necesidades del cliente,
porque todos los clientes no son iguales, cada uno tiene sus propias necesidades,
políticas y estrategias.
